سياسة الإرجاع والاستبدال

في أرتي أباريل، نهدف إلى توفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. يُرجى مراجعة سياستنا أدناه قبل تقديم الطلب.

1. التبادلات

أ. الطلبات التي لم يتم شحنها بعد

  • قابلة للاستبدال خلال يومين من تاريخ تأكيد الطلب.
  • يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@artiapparel.com لطلب التغييرات.

ب. الطلبات التي تم تسليمها بالفعل

شروط التبادل:

  • الإطار الزمني للطلب: يجب تقديمه خلال 3 أيام من استلام المنتج.
  • وقت المعالجة: تتم معالجة التبادلات في غضون 7 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع) بعد الموافقة.
  • كيفية الطلب: استخدم الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@artiapparel.com.
  • حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات والملحقات سليمة. خالٍ من أي رائحة أو بقع أو تلف.
  • إثبات مطلوب: يجب على العملاء تقديم مقطع فيديو لفك العبوة والفاتورة كإثبات للشراء.

2. الشحن للإرجاع/الاستبدال

يجب أن يتم تعبئة العناصر بعناية وشحنها باستخدام خدمة قابلة للتتبع.

  • يمكن للعملاء إما:
    • ترتيب الشحن بأنفسهم عبر UPS أو FedEx أو DHL وما إلى ذلك، أو
    • قم بتفويض Arti Apparel لترتيب عملية الإرجاع.
  • في حالة الترتيب الذاتي، يجب على العملاء تقديم رقم التتبع وإثبات الشحن.
  • لا تتحمل شركة Arti Apparel مسؤولية العناصر المفقودة دون معلومات تتبع صالحة.

3. العناصر غير القابلة للاستبدال

  • العناصر التي لا تفي بالشروط المذكورة أعلاه.
  • العناصر التالفة التي تسبب فيها العميل، أو العناصر المعدلة، أو العناصر الملطخة أو المستخدمة.
  • هدايا مخصصة أو مخفضة أو ترويجية.
  • العناصر التي تم إرجاعها دون تأكيد مسبق من Arti Apparel.

4. تكاليف الصرف

  • العملاء مسؤولون عن رسوم الشحن في الاتجاهين والرسوم الجمركية والرسوم ذات الصلة.
  • يتم حساب قيمة التبادل بناءً على سعر الشراء الأصلي (باستثناء رسوم الخدمة والشحن والضرائب والجمارك).
  • إذا كانت قيمة العنصر البديل أقل، فسيتم إصدار الفرق على شكل قسيمة للمشتريات المستقبلية.

5. عمليات الاسترداد / الإرجاع / الإلغاء

  • بمجرد اكتمال الطلب، لا يتم قبول أي استرداد أو إرجاع أو إلغاء.

6. العناصر المعيبة (خطأ الشركة المصنعة)

  • يجب الإبلاغ عن العيوب في غضون يومين من استلام الطلب، مع إرسال الصور/مقاطع الفيديو إلى support@artiapparel.com أو عبر الدردشة المباشرة.
  • المنتجات المعيبة سوف تتبع عملية التبادل.
  • سيتم الاحتفاظ بقيمة الطلب كرصيد متجر لشراء جديد أو للاستخدام في المستقبل.

7. ملاحظات هامة

  • نصائح خدمة العملاء هي للإشارة فقط.
  • تعتمد القرارات النهائية على التحقق التفصيلي من الطلب من قبل Arti Apparel.

8. سياسة الشحن

  • الشحن متاح لجميع أنحاء العالم.
  • مدة التسليم: 7-20 يومًا حسب المنطقة.
  • الشحن السريع: متوفر مع رسوم إضافية حسب المنطقة ووقت التسليم.
  • رسوم الشحن: يتم حسابها عند الخروج، على أساس الوزن والوجهة (باستثناء الرسوم الجمركية والضرائب).
  • معلومات التتبع: يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني خلال 2-3 أيام عمل بعد الشحن.

يرجى الملاحظة:

  • يجب تقديم تفاصيل الشحن الدقيقة لتجنب التأخير.
  • الرسوم والضرائب على الواردات هي مسؤولية العميل.
  • في حالة رفض العميل التسليم، سيتم خصم جميع الرسوم المستحقة (الضرائب، رسوم الشحن المرتجعة، المناولة) مباشرة من قيمة الطلب.

لجميع الاستفسارات، يرجى الاتصال على: support@artiapparel.com